以“心”换“新”！城市副中心24栋老楼重生，窍门在这里

liukang20242天前166.SU吃瓜790

楼本体改造后中秋节前，坐落城市副中心的水仙园小区经过近半年的施工，楼体改造行将悉数竣工。24栋老居民楼穿上了“新装”：房顶完成了平改坡、上下水管线改造更新、外窗换成了保温又漂亮的断桥铝原料……这个25岁的老小区如今是旧貌换新颜。

作为城市副中心本年最大的旧改工程，这个有着1128户居民的大社区，想顺畅推动旧改施工可真是不容易。在改造进程中，社区牵头建立议事洽谈渠道，听取居民的顾忌与需求；充分发挥楼门长的凝聚力，用心、用情化解一个个难题；施工方建立“楼栋管家”，快速呼应和处理居民遇到的问题……这些都成为旧改顺畅推动的“窍门”。

窍门一

建立洽谈渠道听主张

社区作业人员到居民楼里处理居民提出的问题老旧小区改造，触及居民的许多诉求。旧改的音讯刚一传出，社区就收到了不少居民的定见和主张。社区为此专门建立了洽谈渠道，招集各方举办议事会。在小区广场，居民和谐服务中心首要建立起来，社区作业人员、居民代表、规划单位、施工方、大街相关职能部门代表、物业作业人员围坐在一同，一同出谋划策。

“咱们小区的老年人有600多人，许多是像咱们这样腿脚不方便利的。改造期间，晚上下楼上公厕不方便利怎么办？”上下水改造前，居民孙大爷提出了问题。

“有一种体积小、合适家用的移动式马桶，白叟在家如厕很便利。”有居民提议。

“咱们立刻执行！”社区作业人员记下了居民的好主张。

“咱们这个单元6层的老两口都80多岁了，子女不在身边，停水这几天，白叟无法搬水上楼，喝水有困难。”一名居民反映。

“您招待一声，咱们担任送水上门……”在场的施工方自动担起职责。

白叟用水和如厕的难题处理了，上下水改造工程得以顺畅进行。

改造中有不少问题都是经过洽谈会处理的。“由于施工占道，居民反映最多的问题便是泊车难。”水仙园社区书记许坤说，为此社区建立了与大街、区城管委、交通队、物业、施工方等多方的洽谈渠道，紧迫和谐了水仙西路和通胡大街上共250多个路侧泊车位，及时为居民办理了暂时泊车证，处理了居民火烧眉毛的泊车需求。

由于24栋楼一同开工，施工面积大，牵扯规模广，施工现场冒出了许多问题，居民也将相应的诉求反应给社区：“这个坑能不能填一下？”“施工沙土能不能苫盖一下？”

社区安排楼门长、志愿者、热心居民与施工方再次举行洽谈议事会，提出组成“居民质量监督小组”的主意。主张一出，咱们共同附和，居民纷繁支撑并表明乐意参加其间。“从资料进场到分项检验，咱们都参加了。居民质量监督小组每周都开例会，监督施工进度、查看施工质量、搜集居民定见，让施工进程更通明。”质量监督员梁春荣说，在平日巡视进程中，他们发现施工现场呈现堵路、扬尘、噪音扰民等问题也会敏捷反应，及时化解对立。

窍门二

楼门长成了“润滑剂”

楼门长王淑兰（右）与楼栋管家议事“居民质量监督小组”的成员里有许多人是各单元的楼门长，除了监督工程质量，他们对邻里熟、状况明、问题清，在旧改中发挥着“润滑剂”的效果。

跟着楼体改造竣工，2号楼4单元加装电梯的工程也行将开工，老街坊期盼已久的愿望总算要达成了。“真没想到我还能住上带电梯的房子！这将是小区里的第一部电梯，咱们单元是小区里现在仅有一个悉数住户签字赞同加装电梯的，这幸亏了咱们的楼门长刘学平。”居民陆大爷说。

老楼加装电梯，遇到的第一个难题便是资金关。“加装一部平层入户电梯，方针补助30万元，居民需自掏腰包39万元。除了一层底商，2层至6层的10户居民依据楼层凹凸分摊费用，6层每户交6万多元、5层每户交5万多元……2层每户交7800元，关于大多数家庭来说，这是一笔不小的开支。”刘学平说。

为了给咱们争夺更多优惠，刘学平屡次三番找到电梯公司商议。电梯公司提出替换廉价的电梯门来节约本钱，刘学平说：“别呀，电梯是从阳台入户的，门的质量不能差，色彩也得共同，这样居民们才好承受。”

“咱们单元加装电梯的事儿促成了，就能成为小区里的样板。其他楼的居民看见了，赞同加装电梯的人也就多了。”刘学平“磨”了一周，电梯公司总算赞同降价：楼上的电梯加装费均匀每户廉价约一万元，2层每户廉价约1000元；后续每年的电梯维保费用，均匀每户也降了近千元。

处理了钱的问题，更难的是和谐全单元居民的利益，求得咱们的共同。加装电梯的事儿，起先有3户居民对立，有住在高层的年轻人，对电梯没有火急需要；有在外地的业主，终年将房子租借；也有低层的居民，对加装电梯或许带来的采光、噪音等影响有顾忌。为了让咱们定见共同，刘学平没少做居民的作业。

“咱单元住了7位白叟，住在6层的白叟有糖尿病并发症，每次上下楼就像爬座山，都得老伴儿搀着；住在5层的白叟由于腿脚欠好，无法忍受上下楼的不方便利，只能搬出去租房住；有的白叟买菜回家，要在楼梯角落处将装满菜的袋子扔到上半层，再倚着扶手渐渐走上去……”当了16年的楼门长，刘学平深知老街坊对电梯的火急需求，身边的案例成为她劝说其他居民的“爱情牌”。

刘学平以情说理，一方面仔细听取居民的志愿，化解邻里对立；一方面和他们聊其他街坊的难处，暴风骤雨地拉近街坊爱情。她还带着电梯公司的人员上门，从技术上解说加装电梯后对楼宇结构、光源遮挡、噪音污染等方面的影响，经过剖析利害消除这几户的顾忌。

经过一个月的交流，终究包括底商在内的12户业主全都赞同加装电梯。年轻人上班没时间参与签约的，直接把房产证号发给了刘学平，让她帮助填信息。“那些天，我真是干劲十足，也幸亏遇上了这些信任我的好街坊，才让咱们单元的电梯装置顺畅落地，咱们的邻里关系也更和谐了。”刘学平说。

上下水改造时，12号楼一户一层的居民因怕损坏地暖不赞同施工，社区作业人员和施工方几回去敲门，都吃了闭门羹。“远亲不如近邻，我来试一试！”74岁的王淑兰当了10多年的楼门长，与单元里的居民都了解。正是她一次次苦口婆心地劝说，再加上社区、施工方、街坊们一同开了“单元洽谈会”，由施工方担任人解说施工工艺，终究说服了这户居民。

“在旧改期间，楼门长搜集民意、建言献计、帮忙调停，发动邻里力气处理问题，起到了不行代替的效果。”许坤介绍，发挥楼门长邻里共治的力气，经过“社区议事厅——楼门议事会”两级洽谈系统，社区完成了有温度的柔性办理。

窍门三

楼栋管家赢得信任

楼栋管家武志明为居民答疑解惑受访者供给老旧小区改造工序冗杂，为了更好对接居民的不同诉求，施工方中建二局把物业服务形式引进施工办理，委派了8名懂事务、善和谐、能执行的楼栋管家，每人分片担任2到4栋楼。

“我家上下水管什么时候能改完？”“空调外机的方位能调整一下吗？”早上7时，楼栋管家党正文的手机就不断传来提示音。“我担任5号到8号楼，132户居民家家都有我的联络方式，有什么状况能够随时联络我。”

“最扎手的问题，便是上下水改造中同一单元同一列的住户定见不共同。”党正文说。在6号楼改造前，家住一层的孙大爷天天去居民和谐服务中心吐苦水：“我家下水道终年堵，三天两头就得找人来疏通。十分困难盼来了改造，可有户街坊不赞同，我敲了几回门，说什么都没能劝动他。”

党正文当起了“调停员”，找了三四次，这户居民才说出了自己的忧虑：“上下水改造会损坏管道包封，如果瓷砖康复不了原样怎么办？”“这家的瓷砖色彩和款式很特别，咱们在市面上找遍了，都没找到如出一辙的。”党正文说，可上下水管道现已“超期服役”，一户不赞同，影响的是整个单元居民的利益。所以，党正文带着专业人员上门，想办法从改动施工工艺下手：从吊顶内部拆开包封，向下穿管，不会大面积损坏瓷砖。他还将拆下来的锈蚀阻塞严峻的管道给居民看，并向他展现了施工的质量细节和防护作业。在党正文的劝说下，这户居民终究赞同了改造。施工完毕后，这户居民家的卫生间简直看不出改动过的痕迹，孙大爷也去了“心病”，他特意手写了一封感谢信，还送了一面锦旗送给党正文，以表达自己感谢的心境。

房顶平改坡的施工会损坏房顶防水，可本年旱季不只来得早，雨水也特别大，顶层居民家里呈现了漏水状况，一时间投诉不断。“咱们紧迫定制了大型防水布苫在房顶，可遇到大雨，防水布上积水多了，仍是会漏进居民家。”武志明是9号、10号楼的楼栋管家，9号楼是水仙园小区里面积最大的楼体，每当下雨他便会戴着头灯爬上房顶查看，用水盆将积水一舀一舀排出去。“有时大雨伴着劲风，听着他们在楼顶忙个不断，真挺感动的。”9号楼顶层的一位居民说。

武志明的仔细细致赢得了居民的信任，阳台衣架坏了、换个水管、给排烟管加装防雨罩……遇到这些不在改造规模内的小问题，居民首要想到的仍是“小武”，更有不在家的居民直接把钥匙留给了他。

“我在房顶时由于踩空梯子摔伤了腰，住在8号楼的付大妈还送了我一台理疗仪。” “收到居民送的锦旗，我别提多激动了！”谈及自己的作业，楼栋管家们较为骄傲。

在多方的一同努力下，水仙园小区旧改工程取得了阶段性发展。下一步，小区将持续推动环境整治及配套工程建造，旧改工程方案将于年末前悉数竣工。

楼本体改造前受访者供给

楼本体改造后受访者供给

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